Souza, Fernanda, et al. “Satisfação Dos Clientes Da clínica IOT Em relação Ao Tempo De Espera Pela Consulta médica ”. Jornal Brasileiro De Economia Da Saúde, vol. 6, nº 1, abril de 2014, p. 31-38, https://jbes.com.br/index.php/jbes/article/view/379.